Il Helpdesk USTRA è a disposizione di tutti gli utenti delle applicazioni specialistiche USTRA in caso di problemi.
Per quanto possibile, le richieste dovrebbero essere registrate direttamente nello strumento helpdesk sotto forma di ticket:
https://helpdesk.astra.admin.ch/servicedesk
Gli utenti non registrati fanno rapporto al loro amministratore o superutente, che poi inoltra la richiesta all'helpdesk. L’intervento dell’Helpdesk è richiesto in particolare da chi ha difficoltà di accesso al sistema (account bloccato, password dimenticata ecc.).
L’Helpdesk è raggiungibile anche per telefono o via mail:
+41 58 462 44 44
- Da lunedì a giovedì: 07:30 - 17:00.
- Venerdì e giorni feriali che precedono una festività federale: 07:30 - 16:00.